Chatbots zur Unterstützung interner Geschäftsprozesse

Geschäftsinterne Use-Cases und Umsetzungsstrategien im Überblick

Bei Chatbots handelt es sich um KI-Programme, die selbstständig mit Endnutzern über Text oder Sprache kommunizieren können. Sie sind eine im privaten Bereich bereits häufig genutzte Technologie - etwa Personal Assistants wie Siri oder Alexa. Ähnliche Anwendungen sind im Unternehmenskontext jedoch nicht alltäglich. Chatbots werden zwar im Bereich des Kundenservice eingesetzt - ihr Mehrwert für die Unterstützung interner Geschäftsprozesse wird von Unternehmen jedoch noch häufig unterschätzt.

In der aktuellen KI NOTE informieren unsere Kollegen Dr. Ulf Menzler und Dr. Simon Behrendt, gemeinsam mit Vassilios Rendoumis von der Deutschen Bundesbank über konkrete geschäftsinterne Use-Cases und Umsetzungsstrategien. Den Artikel zum Thema "Chatbots zur Unterstützung interner Geschäftsprozesse" finden Sie auch hier zum direkten Download.