Bei Chatbots handelt es sich um KI-Programme, die selbstständig mit Endnutzern über Text oder Sprache kommunizieren können. Sie sind eine im privaten Bereich bereits häufig genutzte Technologie - etwa Personal Assistants wie Siri oder Alexa. Ähnliche Anwendungen sind im Unternehmenskontext jedoch nicht alltäglich. Chatbots werden zwar im Bereich des Kundenservice eingesetzt - ihr Mehrwert für die Unterstützung interner Geschäftsprozesse wird von Unternehmen jedoch noch häufig unterschätzt.

In unserem Artikel erfahren Sie mehr zu konkreten geschäftsinternen Use-Cases und Umsetzungsstrategien.